2011-2013年中國金融外包服務行業市場分析與投資前景研究報告

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【報告說明】
       博思數據研究中心發布的《2011-2013年中國金融外包服務行業市場分析與投資前景研究報告》共十六章。介紹了金融外包服行業相關概述、中國金融外包服產業運行環境、分析了中國金融外包服行業的現狀、中國金融外包服行業競爭格局、對中國金融外包服行業做了重點企業經營狀況分析及中國金融外包服產業發展前景與投資預測。您若想對金融外包服產業有個系統的了解或者想投資金融外包服行業，本報告是您不可或缺的重要工具。

【報告前言】
    金融外包是指金融企業持續地利用外包服務商（可以是集團內的附屬實體或集團以外的實體）來完成以前由自身承擔的業務活動。外包可以是將某項業務（或業務的一部分）從金融企業轉交給服務商操作，或由服務商進一步轉移給另一服務商（即“轉包”）。金融外包始于二十世紀70年代的歐美，證券行業的金融機構為節約成本，將一些準事務性業務（如打印和存儲記錄等）外包。到了90年代，在成本因素及技術升級的推動下，金融外包主要集中在IT領域，涉及整個IT行業.近年來，盡管與IT相關的外包仍占到全球外包業務的三分之二左右。但在金融外包領域，隨著離岸外包和整個經營過程外包BPO（bussiness-process outsourcing）業務的崛起，外包安排的日漸復雜，金融企業從外包中獲得的利益大大提高，金融外包也成為國際外包市場的主流。隨著我國金融領域開放程度的不斷加大，競爭的日益激烈，國內金融企業要想在激烈的競爭中站穩腳根，必須了解國際金融外包動態，借鑒國外金融外包的經驗，把現有的資源集中到核心業務上去，形成自己的核心競爭力。 
    2009年，許多行業都縮減了自己的外包業務，其中包括受金融沖擊最大的銀行業，銀行業自2008年爆發金融危機之后就開始大幅度地減少了外包活動。同時石油和天然氣、食品飲料及耐用消費品等行業也在2009年縮減了外包規模。然而，多元化金融、交通運輸、零售和電信部門卻越來越多的在全球范圍內開展外包活動。例如，2009年上半年，由交通運輸企業簽署的外包合同就達到26個（買家主要來自歐洲、中東和非洲地區），同比增長了44%。在電信業，盡管簽署的合同數量沒有大的變化，合同總值及年均合同金額均比去年同期翻了一番。這四個部門簽署的合同數量和合同總值在整個外包市場中所占的份額分別為37%和47%。 

【報告目錄】
第一章 全球整體價值鏈視角下的服務外包分析 15
第一節 定義 15
第二節 服務外包分類 15
第三節 服務外包的理論基礎分析 17

第二章 2009年世界服務外包產業發展概述 21
第一節 發展現狀及背景 21
一、全球經濟環境緩慢回暖 21
二、全球外包需求升溫的同時也面臨著新問題 22
三、全球外包日趨激烈的市場競爭導致市場集中度下降 23
第二節 市場規模及發展特征概述 24
第三節 主要國家和地區發展概要 31
一、美國：需求逐年增長難掩新的問題 31
二、歐洲：經濟增長限制到外包服務市場增速 31
三、印度：對離岸IT外包服務戰略寄予更多希望 32
四、日本：服務外包發展分析 32
五、影響全球服務外包發展的主要因素 32
第四節 全球服務外包發展趨勢 35

第三章 2009年中國金融服務外包產業發展概述 39
第一節 產業發展概述 39
一、發展現狀 39
二、市場分布 40
三、細分市場 41
四、中小企業需求推動全球服務外包發展 42
第二節 市場規模及發展特征概述 43
一、交易規模不斷擴大 43
二、參與群體逐漸增多.多方外包--Multiout sourcing被廣泛接受 43
三、離岸方式（快速發展）強化 43
四、ITO和BPO融合性加強 44
五、眾多服務外包供應商高層震蕩 52

第四章 中國金融外包服務產行業市場發展分析 54
第一節 中國金融外包服務產業界定與價值鏈概述 54
第二節 全球-中國外包市場狀況 54
一、市場狀況 54
二、中國金融外包服務業投資價值分析 55
第三節 世界部分外包國家發展 57

第五章 全球外包100強公司排行榜 58
一、部分入選企業在中國情況 58
二、關于IAOP 60
三、全球服務外包企業100強名單 61
四、最佳離案外包提供商 68

第六章 2009年國內各地區金融服務外包運行狀況 72
第一節 2009年傳統三大金融服務外包區域市場概況 72
一、運維外包服務市場持續快速增長 72
二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯 73
三、政府和中型企業市場增速領先其它平行分類市場 73
四、傳統三大區域市場仍然是中國運維外包服務需求集聚的地帶 73
五、金融和制造是中國運維外包服務需求最大的兩個行業 74
六、未來五年中國IT外包市場有望繼續保持快速增長的良好態勢 74
第二節 中國重點經濟帶以及中西部外包服務運行情況 74
一、綜述 74
二、長三角地區發展現狀及特點 74
三、珠三角地區發展現狀及特點 75
四、環渤海地區發展現狀及特點 76
第三節 2009年其他金融服務外包區域市場動態 76
一、華東地區接包超過東北地區 76
二、西南地區離岸外包廠商應降低中高端人才外流率 77

第七章 2009年國際金融服務外包行業運行狀況 78
第一節 國際金融服務外包行業發展軌跡綜述 78
一、國際金融服務外包行業發展歷程 78
二、全球離岸金融服務外包分布 79
三、金融業務離岸外包的驅動力 79
第二節 主要國家金融服務外包行業發展的借鑒 81
一、印度外包服務市場發展簡介 81
二、菲律賓外包服務市場簡介 82
三、俄羅斯 82
四、墨西哥 83
五、對中國商業外包發展建議 83

第八章 金融服務外包行業運行環境分析 85
第一節 國內宏觀經濟形勢分析 85
第二節 國內宏觀調控政策分析 87
一、積極的財政政策 87
二、適度寬松的貨幣政策 88
三、以產業結構升級為主的產業政策 88
四、更加積極的促進就業政策 90
五、實施以擴大內需為抓手的消費政策 91
六、中性偏松的國際收支政策 91
七、推行以嚴格耕地保護制度和完善土地流轉為核心的土地政策 91
第三節 國內金融服務外包行業政策分析 92
一、行業具體政策 92
二、廣東金融高新區建設輻射亞太的金融后援服務基地 95
第四節 我國金融服務外包面臨挑戰 100
一、我國在全球服務外包業所占比例還較低 100
二、服務外包業發展存在諸多制約因素 100
三、服務外包業的發展對策 101

第九章 中國金融服務外包產業發展分析 103
第一節 中國BPO市場需求及預測 103
一、離岸需求 103
二、在岸需求 103
第二節 出口規模 104
第三節 產品結構 104
第四節 各分類產品市場特點 105
一、財會服務外包市場 105
二、人力資源外包 106
三、供應鏈管理外包市場 106
四、營銷管理外包市場 107
第五節 BPO產業評價體系及國內總體現狀 108
一、產業基地BPO的發展環境評價指標體系 108
二、國內產業基礎環境 110
第六節 服務外包市場不同分類標準 110
一、按業務領域劃分 110
二、按發、接包商主營業務的緊密性劃分 111
三、全球服務外包發展迅速 111
第七節 市場規模特征概述 112

第十章 金融服務外包各基地環境評價 114
第一節 大連 114
一、基礎環境 114
二、大連服務外包的發展情況 114
三、政策扶持 115
四、建設全球軟件和服務外包的領軍城市 115
第二節 深圳 118
一、基礎環境 118
二、深圳服務外包的發展情況 119
三、政策扶持 120
四、深圳市服務外包發展目標 120
第三節 上 海 121
一、基礎環境 121
二、上海服務外包產業發展現況 121
三、政府對服務外包的鼓勵政策 122
四、上海市服務外包的發展目標 123
第四節 西 安 123
一、基礎環境 123
二、人才資源 124
三、市場需求 125
第五節 成 都 126
一、基礎環境 126
二、服務外包 127
三、優惠政策 128
四、成都市服務外包的發展目標 128
第六節 北 京 129
一、基礎環境 129
二、人才資源 130
三、市場需求 131
第七節 杭州 132
一、基礎環境 132
二、人才資源 132
三、市場需求 133
第八節 天 津 133
一、基礎環境 133
二、人才資源 134
三、市場需求 135
第九節 南京 135
一、基礎環境 135
二、人才資源 136
三、市場需求 136
第十節 武 漢 137
一、 基礎環境 137
二、人才資源 138
三、市場需求 138
第十一節 濟南 139
一、基礎環境 139
二、人才資源 139
三、市場需求 139
第十二節 蘇州 140
一、基礎環境 140
二、人才資源 142
三、市場需求 142
第十三節 長 沙 144
第十四節 廣 州 145
一、基礎環境 145
二、廣州服務外包的發展情況 146
三、廣州市政府對服務外包的鼓勵政策 147
四、廣州市服務外包的發展目標 148
第十五節 合 肥 149
第十六節 南 昌 149
一、園區概況 149
二、行政管理機構 150
三、服務機構 151
四、管理環境 151
五、園區的設施 152
六、招商引資與產業項目 153
七、產業規模與產業結構 154
第十七節 無 錫 154
一、基礎概況 154
二、人口就業 155
三、2009年無錫經濟綜合實力 155
四、無錫立信全力打造國際金融服務外包基地 156
第十八節 大 慶 157
一、園區基礎概況 157
二、基礎設施 158
三、人才儲備情況 162
第十九節 福 州 163
一、園區基礎概況 163
二、 發展現狀 164
三、發展優勢 165
四、發展目標 166
五、發展重點 167
六、保障措施 167

第十一章 市場環境風險預測 171
第一節 金融服務外包的常見業務和風險形式 172
一、不良貸款清收外包及其風險 172
二、信用卡賬單制作外包及其風險 172
三、呼叫中心外包及其風險 172
四、信息技術外包及其風險 173
第二節 金融服務外包的風險與問題 173
第三節 金融服務外包風險監管的經驗與借鑒 175
第四節 金融服務外包風險監管的對策 176
一、風險識別的程序 176
二、風險監管的原則 177
三、風險監管的措施 177

第十二章 金融服務外包行業環境風險防范 179
第一節 金融服務外包的概念與實質 179
第二節 金融服務外包的利益分析 179
一、降低成本以提高收益 179
二、充分利用前沿技術和技能 179
三、轉移風險 180
第三節 金融服務外包的風險分析 180
一、外包協議方面的風險 180
二、轉變業務帶來的風險 180
三、企業機密外泄的風險 180
四、產生依賴性的風險 181
五、造成職業上的風險 181
六、利益沖突帶來的風險 181
第四節 金融服務外包的風險防范 181
一、訂立完善的外包協議并對其執行進行有效監督 182
二、慎重選擇服務外包提供商 182
三、處理好人力資源管理問題 182
四、構建良好的控制機制 182
五、制定可行的應急計劃 183
第五節 對我國金融機構服務外包的政策建議 183
一、抓住機遇承接并發展服務外包 183
二、統籌規劃金融服務外包發展戰略 183
三、組建一支服務外包項目的精英團隊 184
四、加強金融機構的內部評估和外部監管 184

第十三章 我國發展金融業務流程外包的SWOT分析 185
第一節 國際金融業務流程外包概述 185
一、金融業務流程外包定義及實際操作 185
二、金融業務流程外包的特點 185
第二節 業務流程外包的SWOT分析 187
一、優勢（Strengths）分析 187
二、劣勢（Weaknesses）分析 188
三、機會（Opportunities）分析 189
四、威脅（Threats）分析 190
第三節 發展金融業務流程外包的對策和建議 191

第十四章 世界服務外包重點企業發展評述 193
第一節 IBM 193
第二節 HP 194
第三節 EDS 196
第四節 ACCENTURE 197
第五節 CSC 197
第六節 CAPGEMINI 198
第七節 TCS 199
第八節 WIPRO 199
第九節 UNISYS 200
第十節 ACS 201

第十五章 2010-2013年金融服務外包行業發展預測 202
第一節 2010-2013年國際金融服務外包市場預測 202
第二節 2010-2013年國內金融服務外包市場預測 203
一、2010-2013年金融服務外包市場趨勢預測 203
二、2010-2013年金融服務外包細分市場預測 204
三、2010-2013年行業客戶群市場規模與份額預測 204
四、2010-2011年外包服務平行分類客戶市場規模及份額預測 205
五、2010-2013年金融服務外包未來市場趨勢預測 206
六、2010-2013年市場格局前景 207
七、2010年金融業信息化將呈三大著力點 210

第十六章：專家建議 212
一、抓住機遇承接并發展服務外包 212
二、中國+外包帶來獨特的競爭優勢 212
三、投資于核心能力 213
四、逆勢而上，堅持國際市場開拓 213
五、抱團過冬 213
六、關注積極財政政策和貨幣政策帶來的國內機會 213
七、把握跨國合資和并購潮 214
八、輕資產運營，采取更加靈活性的經營模式 215
九、舍棄大而全的發展思路，采取細分定位和精準營銷策略 215
十、把握衰退后全球對中國新一輪投資熱潮的機會，以全球招商作為2009年發展的主要策略 215
十一、有針對性的扶植本地企業，以市場為核心幫助本地企業發展 216

【圖表目錄】
圖表 1 服務外包的實際操作流程 7
圖表 2 1980-2010年世界經濟、先進經濟體、新興和發展中經濟體增長比較 11
圖表 3 1980-2010年美國、日本、歐元區經濟增長比較及預測 11
圖表 4 1980-2010年中國、東盟5國、俄羅斯、印度經濟增長比較 12
圖表 5 2008-2009年全球服務外包合同額增長趨勢圖 15
圖表 6 2008-2009年全球超過2500萬美元合同總額 16
圖表 7 2007-2009年BPO與ITO合同總額情況 17
圖表 8 2009年上半年服務外包增長最明顯的四個部門 18
圖表 9 2009年上半年四部門全球頂級服務發包商排名 18
圖表 10 亞太地區外包合同額季度走勢圖 19
圖表 11 五大因素推動國際服務外包加速發展 22
圖表 12 中國和印度服務外包SWOT分析 27
圖表 13 中國外包產業在全球的地位 29
圖表 14 中國軟件與信息服務外包離岸市場構成 31
圖表 15 信息技術外包（ITO）的細分市場 31
圖表 16 業務流程外包（BPO）的細分市場 32
圖表 17 2005-2010全球離岸IT服務支出類型細分（僅選服務行業） 34
圖表 18 全球IT離岸服務支出所占比例 34
圖表 19 全球IT服務發展歷程 35
圖表 20 全球ITO市場分布狀況 35
圖表 21 2006～2009年全球IT服務市場 36
圖表 22 2006-2009年全球ITO市場業務形式細分 36
圖表 23 全球ITO市場項目細分 37
圖表 24 2006-2011年全球IT服務市場 38
圖表 25 離岸IT外包前30位國家 38
圖表 26 全球BPO發展歷程 38
圖表 27 全球BPO市場分布狀況 39
圖表 28 2004-2009年全球BPO市場業務形式細分 40
圖表 29 2005-2006年BPO業務類型細分 40
圖表 30 全球BPO市場區域細分 41
圖表 31 全球主要水平業務外包市場預測 41
圖表 32 2004-2009年全球BPO（離岸）市場規模 42
圖表 33 2008年全球服務外包企業100強名單 51
圖表 34 2009年度中國服務外包企業最佳實踐五十強榜單 58
圖表 35 關于運維外包的定義 62
圖表 36 2001-2009年中國運維外包服務規模增長圖 63
圖表 37 BPO外包的主要推動力分析圖 68
圖表 38 歐洲銀行進行金融外包動機統計表 70
圖表 39 服務外包分類一覽表 100
圖表 40 金融BPO的實際操作流程圖 118
圖表 41 發包企業通過外包實現收益 135
圖表 42 中國主要BPO細分市場的規模與增長速度 136
圖表 43 2008-2011年中國金融外包市場規模及預測 137
圖表 44 中國基礎設施對服務外包產業支持 139
圖表 45 影響離岸服務外包承接市場的因素 140

博思數據研究中心發布的《2011-2013年中國金融外包服務行業市場分析與投資前景研究報告》， 內容嚴謹、數據翔實，更輔以大量直觀的圖表幫助本行業企業準確把握行業發展動向、正確制定企業競爭戰略和投資策略。本報告依據國家統計局、海關總署和國家 信息中心等渠道發布的權威數據，以及我中心對本行業的實地調研，結合了行業所處的環境，從理論到實踐、從宏觀到微觀等多個角度進行研究分析。它是業內企 業、相關投資公司及政府部門準確把握行業發展趨勢，洞悉行業競爭格局，規避經營和投資風險，制定正確競爭和投資戰略決策的重要決策依據之一。本報告是全面 了解行業以及對本行業進行投資不可或缺的重要工具。